Proceso de retorno

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debe solicitar su Número de Autorización de Devolución (RMA) a través del formulario disponible en su cuenta de cliente en nuestra web. No se aceptarán devoluciones sin este número.

Una vez autorizada la devolución, dispone de 14 días para enviar los productos a la dirección que le indicaremos en las instrucciones. Los artículos deben estar sin abrir, en su embalaje original perfectamente sellado y con todos los precintos de seguridad higiénicos intactos. Por razones sanitarias, no se aceptarán productos cuya caja o envoltorio haya sido abierto o manipulado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación y le reembolsaremos el importe total. Si ya está en camino, deberá esperar a recibirlo y proceder a la devolución según las condiciones anteriores. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación conforme de la mercancía.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, a través del formulario «Incidencia en mi pedido». Adjunte fotografías nítidas del defecto. Procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional, asumiendo nosotros los gastos de devolución